Häufig gestellte Fragen

Wir fertigen maßgeschneiderte Geschäftsschild, Empfangslogoschilder, Salon- und Klinikschilder, Acrylschilder, geschichtete Logoschilder, Metall-Wanddekoration und ausgewählte LED- oder hinterleuchtete Schildoptionen.

Ja. Laden Sie Ihr Logo auf der Produktseite oder im Angebotsformular hoch. Vektordateien wie SVG, AI, EPS oder PDF sind am besten. Hochauflösende PNG oder JPG können ebenfalls funktionieren, wenn die Kanten sauber sind.

Ja. Wählen Sie die nächstgelegene Größe auf der Produktseite und fügen Sie Ihre genauen Wandmaße oder gewünschten Abmessungen in den Notizen hinzu. Wenn das Produkt ein individuelles Angebot benötigt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

Ja. Senden Sie den Firmennamen, die Schriftart, Farben und alle Referenzbilder. Wir können Ihnen sagen, ob die Grafik produktionsbereit ist oder ob sie vor dem Schneiden bereinigt werden muss.

Ja. Wir passen die ausgewählte oder genehmigte Farbrichtung für Oberflächen wie mattes Schwarz, glänzendes Weiß, Gold, Silber, Roségold und LED-Farben an. Senden Sie, wenn möglich, die Farbcode Ihrer Marke oder Referenzfotos, damit das Designteam die nächstgelegene Produktionsübereinstimmung bestätigen kann.

Ja. Dies sind unsere Hauptanwendungsfälle: Salonschilder, Schilder für Schönheitstudios, Empfangsschilder für Spas, Klinikempfangsschilder, Zahnarztempfangsschilder, Büroschilder und Schilder für Boutique-Geschäfte.

Ja. Nutzen Sie das Feld für Personalisierungen oder die Bestellnotizen. Für komplexe Textlayouts senden Sie bitte die genaue Schreibweise, Groß- und Kleinschreibung sowie Zeilenumbrüche, die Sie überprüft haben möchten.

Ja. Fügen Sie jedes Schild separat zum Warenkorb hinzu, wenn Größe, Farbe oder Text unterschiedlich sind. Bei Groß- oder Mehrstandortbestellungen kontaktieren Sie uns, damit wir die Produktionszeiten und den Versand bestätigen können.

Ja. Verwenden Sie das Formular für individuelle Angebote, wenn das Produkt komplex, übergroß, fristgebunden ist oder wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe oder welches Material Sie wählen sollen.

Änderungen sind in der Regel möglich, bevor die Produktion beginnt. Sobald das Schild geschnitten, gedruckt, lackiert, montiert oder verpackt ist, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich oder erfordern eine zusätzliche Gebühr.

Sie können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung die Stornierung anfordern. Nach diesem Zeitraum können individuelle Bestellungen bereits in der Gestaltung, Materialvorbereitung oder Produktion sein, sodass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

Ja. Wenn eine Bestellung dringend ist, kontaktieren Sie uns und wir können sie priorisieren, wenn die Produktionskapazität es zulässt. Die Eilbearbeitung ist derzeit kostenlos, aber die Lieferzeiten hängen weiterhin von der Produktionsbereitschaft, der Genehmigung der Grafiken und dem Transportdienst ab.

Ja. Individuelle Logo- und personalisierte Bestellungen können vor der Produktion eine Designüberprüfung durchlaufen. Wenn ein Proof benötigt wird, senden wir ihn Ihnen per E-Mail und warten auf Ihre Bestätigung oder gewünschte Änderungen.

Ein Designproof ist eine digitale Vorschau, die Layout, Rechtschreibung, Logoform, Farbrichtung und Größen vor der Produktion überprüft. Es ist kein Foto des fertigen Artikels.

Die meisten Designproof-E-Mails werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach Zahlungseingang oder nachdem wir verwendbare Grafiken erhalten haben, gesendet. Komplexe Grafiken, fehlende Dateien oder unklare Anweisungen können länger dauern.

Überprüfen Sie die Rechtschreibung, Logo-Proportionen, Farben, Größe, Ausrichtung, Adresstext, Telefonnummern und alle Personalisierungen. Nach der Genehmigung beginnt die Produktion basierend auf dem genehmigten Proof.

Ja. Designänderungen sind vor der Produktion unbegrenzt. Antworten Sie mit klaren Notizen, und wir werden den Proof so lange anpassen, bis er bereit zur Produktion ist.

Wir warten 2 Tage auf die Designgenehmigung. Wenn es danach keine Antwort gibt und die Bestellung genügend Informationen zur Produktion hat, können wir die Bestellung mit dem neuesten Proof und den Bestelldetails in die Produktion überführen.

Ja. Wenn das Logo eine niedrige Auflösung hat, können wir es bereinigen oder für die Produktion neu zeichnen. Vektorgrafiken sind nach wie vor am besten, aber eine fehlende Vektordatei ist für die meisten Bestellungen kein Hindernis.

Ja. Antworten Sie auf die Bestellbestätigungs-E-Mail mit den Dateien oder senden Sie einen Download-Link. Fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu, damit wir die Datei der richtigen Bestellung zuordnen können.

Ja. SVG, AI, EPS und PDF sind für Logos und Schnittpfade bevorzugt. PNG, JPG und WebP können als Referenz oder Mockup verwendet werden, wenn die Auflösung hoch genug ist.

Bitte senden Sie einen Google Drive-, Dropbox-, WeTransfer- oder ähnlichen Download-Link per E-Mail. Stellen Sie sicher, dass der Link öffentlich oder ohne Passwort zugänglich ist.

Nein. Sie müssen das Artwork besitzen oder die Erlaubnis zur Nutzung haben. Wir können Ihr Logo oder lizenziertes Artwork produzieren, aber wir können geschützte Designs ohne Erlaubnis nicht reproduzieren.

Die Produktion beginnt nach Zahlungseingang und Bestätigung des Designs. Wenn ein Proof gesendet wird und der Kunde innerhalb von 2 Tagen nicht antwortet, können wir mit der Produktion basierend auf dem letzten Proof und den Bestelldetails beginnen, wenn das Design klar genug ist.

Viele maßgeschneiderte Schilder werden nach Genehmigung des Designs in etwa 1-3 Werktagen produziert. Große, mehrschichtige, lackierte, Außen- oder LED-Bestellungen können je nach Arbeitsaufkommen und Materialverfügbarkeit länger dauern.

'In Vorbereitung' bedeutet, dass die Bestellung bezahlt ist und unser Team das Artwork, Material, die Größe, Optionen oder Produktionsnotizen vor dem Schneiden oder der Montage überprüft.

Es bedeutet, dass wir Sie bitten, einen Proof zu überprüfen oder ein Designdetail zu bestätigen, bevor wir fortfahren. Überprüfen Sie Ihre E-Mail und den Spam-Ordner und antworten Sie dann auf die Proof-E-Mail.

Es bedeutet, dass Ihr Schild in den Schneide-, Finish-, Mal-, Schicht-, LED-Montage- oder Qualitätskontrollprozess übergegangen ist. Änderungen sind in diesem Stadium möglicherweise nicht mehr möglich.

Für einige maßgeschneiderte Bestellungen können wir ein Produktions- oder Proof-Bild senden. Wenn Sie speziell ein finales Foto vor dem Versand benötigen, fordern Sie es an, bevor die Bestellung in die Produktion geht.

Unsere Schilder werden maßgeschneidert mit Laser- oder CNC-Schneiden, handgefertigtem Finish, Montage und Qualitätskontrolle vorbereitet. Kleine Finish-Unterschiede können auftreten, da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird.

Die Daten können sich ändern, wenn das Artwork verspätet ist, die Genehmigung des Proofs spät erfolgt, ein Material nicht vorrätig ist, der Versanddienstleister eine Verzögerung hat oder der Zoll zusätzliche Bearbeitung benötigt.

Ja. Wir versenden in viele Länder weltweit. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns und wir werden bestätigen, ob FedEx oder ein anderer verfolgbarer Dienst verfügbar ist.

Die meisten internationalen und US-Bestellungen werden mit FedEx oder einem anderen verfolgbaren Expressdienst versendet, wenn FedEx für eine Route nicht verfügbar ist.

Die typische Lieferung dauert etwa 5-10 Werktage nach dem Versand, abhängig vom Ziel, den Scans des Versanddienstleisters, dem Wetter, dem Zoll und den lokalen Lieferbedingungen.

Wenn die Seite einen kostenlosen Versandschwellenwert für die USA im Warenkorb oder Checkout anzeigt, erhalten berechtigte Bestellungen diesen automatisch. Die endgültigen Versandkosten werden immer vor der Zahlung angezeigt.

Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail, nachdem das Versandetikett erstellt wurde und die Bestellung als versendet markiert ist. Die Sendungsverfolgung kann mehrere Stunden dauern, um den ersten Scan des Versanddienstleisters anzuzeigen.

Nutzen Sie den Tracking-Link in Ihrer Versand-E-Mail oder melden Sie sich in Ihrem Konto an. Wenn Sie eine FedEx-Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie diese auch direkt auf der FedEx-Website verfolgen.

'Etikett erstellt' bedeutet, dass die Sendung vorbereitet wurde, aber FedEx möglicherweise noch nicht gescannt hat. Es aktualisiert sich normalerweise nach der Abholung oder dem ersten Lager-Scan.

Der Status 'zugestellt' hängt von den Tracking-Updates des Versanddienstleisters ab. Wenn FedEx 'zugestellt' anzeigt, kann die Seite nach der nächsten Aktualisierung des Trackings aktualisiert werden.

Überprüfen Sie zuerst die Umgebung des Lieferorts, den Empfang, den Postraum und bei Nachbarn. Kontaktieren Sie uns dann mit der Bestellnummer, der Sendungsverfolgungsnummer und der Lieferadresse, damit wir den Scan des Versanddienstleisters überprüfen können.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Adressänderungen sind möglich, bis die Bestellung versendet wird. Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister können wir keine Adressänderungen garantieren.

Für Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten sind Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder lokale Gebühren die Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Checkout gibt etwas anderes an.

Nein. Wir benötigen eine physische Adresse für den Versand von individuellen Schildern. Die Lieferung an Postfächer, APO/FPO und militärische Adressen wird nicht unterstützt.

Machen Sie Fotos oder Videos von der Box, den Etiketten, der Verpackung und dem beschädigten Produkt, bevor Sie etwas wegwerfen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, damit wir die Optionen für Ersatz oder Schadensersatz prüfen können.

Ja. Der Checkout wird über Stripe über eine verschlüsselte Verbindung verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern auf unserem Server.

Die Zahlungsmethoden können große Karten, Link, Apple Pay, Google Pay und andere von Stripe unterstützte Methoden umfassen, abhängig von Ihrem Standort, Gerät und Bestellwert.

Affirm hat Mindestbestellbetragsregeln und wird möglicherweise bei niedrigeren Beträgen oder nicht unterstützten Regionen nicht angezeigt. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn Affirm nicht angezeigt wird.

Ihre Zahlung wird beim Checkout erfasst. Bei individuellen Bestellungen beginnt die Produktion nach Zahlungseingang und erforderlicher Designgenehmigung.

Für einige Projekte verwenden Sie zuerst das Formular für individuelle Angebote. Bei Checkout-Bestellungen ist die Zahlung erforderlich, bevor der Designnachweis und die Produktionsarbeiten beginnen.

Kartenablehnungen können von der Bank, 3D Secure, unzureichenden Mitteln, Adressabweichungen oder Browserproblemen stammen. Versuchen Sie eine andere Karte, verwenden Sie eine unterstützte Brieftasche oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Die Mehrwertsteuer, die Umsatzsteuer oder ähnliche Gebühren werden beim Checkout angezeigt, wenn erforderlich. Internationale Einfuhrgebühren können jedoch weiterhin vom Zielland erhoben werden.

Ja, wenn der Code aktiv ist und Ihre Bestellung die Bedingungen erfüllt. Rabattcodes können auch für individuelle Angebote oder Sonderpreise verwendet werden, wenn der Checkout den Code akzeptiert und die Aktion noch gültig ist.

Überprüfen Sie die Schreibweise, das Ablaufdatum, den Mindestbestellwert, Produktbeschränkungen und ob bereits ein anderer Rabatt angewendet wurde. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns vor der Zahlung.

Ja. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail dient als Quittung. Wenn Sie eine formelle Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Rechnungsdetails.

Der Checkout zeigt die endgültige Währung und den Gesamtbetrag vor der Zahlung an. Einige lokalisierte Seiten können geschätzte umgerechnete Preise anzeigen, aber der Checkout-Gesamtbetrag ist die maßgebliche Quelle.

Nein. Individuelle und personalisierte Schilder werden auf Bestellung gefertigt, daher akzeptieren wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen, falscher Größenwahl durch den Kunden, genehmigter Grafik oder verspäteten Änderungsanfragen. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel werden separat geprüft.

Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wenn das Problem auf unseren Produktionsfehler oder einen bestätigten Defekt zurückzuführen ist, werden wir die Optionen für Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung prüfen.

Wenn der genehmigte Entwurf den Rechtschreibfehler oder das Detail enthielt, wird die Bestellung auf Grundlage dieser Genehmigung produziert. Kontaktieren Sie uns dennoch, und wir werden die beste Korrekturoption anbieten.

Wir produzieren die genehmigte Farbe oder den ausgewählten Finish so genau wie das Material es zulässt. Wenn eine bestätigte Produktionsfarbe eindeutig falsch ist, kontaktieren Sie uns mit Fotos, damit wir dies überprüfen können.

Der Kunde ist verantwortlich für die Wahl der richtigen Größe, da die Produktabmessungen vor dem Kauf angezeigt werden. Kontaktieren Sie uns schnell; wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir möglicherweise eine Anpassung vornehmen.

Bitte senden Sie innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung Fotos oder Videos von der Verpackung, dem inneren Inhalt, dem Versandetikett und dem Produktschaden per E-Mail. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Anspruch geprüft wurde.

In der Regel nein. Personalisierte Schilder werden speziell für Ihr Logo, Ihren Text, Ihre Größe und Ihr Finish hergestellt und können daher nicht wie Standardprodukte wieder in den Verkauf genommen werden.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, hängt die Bearbeitungszeit von Stripe, Ihrer Bank und der Zahlungsmethode ab. Es dauert in der Regel mehrere Werktage, nachdem die Rückerstattung ausgegeben wurde.

Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer. Wir prüfen die Historie und die Situation des Versanddienstleisters. Wenn der Fall dringend ist, können wir möglicherweise ein Ersatzprodukt senden, bevor der Anspruch beim Versanddienstleister vollständig abgeschlossen ist.

Nein. Der Gastcheckout wird unterstützt. Ein Konto zu erstellen, kann es einfacher machen, den Bestellstatus, gespeicherte Adressen und frühere Bestellungen einzusehen.

Verwenden Sie zuerst die Option zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie als Gast bestellt haben, haben Sie möglicherweise noch kein Konto. Ihre Bestellung bleibt gültig, auch wenn Sie als Gast ausgecheckt haben.

Überprüfen Sie den Spam-Ordner, die Promotions und die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der ungefähren Bestellzeit.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder verwenden Sie die Bestelllinks, die per E-Mail gesendet wurden. Sie können auch den Support mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Neu oder in Vorbereitung bedeutet, dass die Bestellung überprüft wird. Warten auf Designgenehmigung bedeutet, dass wir Ihre Bestätigung benötigen. In Produktion bedeutet, dass wir es herstellen. Versendet bedeutet, dass eine Sendungsverfolgung vorhanden ist. Zugestellt basiert auf der Bestätigung des Versanddienstleisters. Storniert bedeutet, dass die Bestellung geschlossen ist.

Der Support kann den Bestellstatus korrigieren, wenn der Zahlungs-, Versand- oder Produktionsstatus überprüft wurde. Wir markieren eine Bestellung nicht als versendet, ohne dass eine Sendungsverfolgung vorhanden ist.

WhatsApp und der Live-Support sind rund um die Uhr verfügbar. Probleme mit Bestellungen, Schäden, Adressen und Zahlungen haben Priorität.

Geben Sie die Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, den Produktnamen, Fotos, falls relevant, und eine klare Beschreibung des Problems an.

Ja. Verwenden Sie den WhatsApp-Support-Link im Kopfbereich der Website, wenn er in Ihrer Region verfügbar ist. Für Dateien und Bestellnachweise ist E-Mail oft besser, da Anhänge organisiert bleiben.

Eskaliert werden sollten Zahlungen, die erfasst wurden, ohne dass eine Bestellbestätigung vorliegt, Adressänderungen nach dem Versand, beschädigte Produkte, Rückerstattungsanfragen, rechtliche/Datenschutzanfragen, Rückbuchungen, fehlende Sendungsverfolgung oder jedes individuelle Versprechen, das nicht bereits schriftlich bestätigt wurde.

Die Produkte können Acryl, geschichtetes Acryl, Metall oder Stahlblech, lackierte Oberflächen, Abstandshalter, Standoffs und ausgewählte LED-Komponenten je nach Produktkonfiguration umfassen.

Verwenden Sie LED-Produkte nur wie angegeben und mit dem mitgelieferten oder genehmigten Adapter und Controller. Modifizieren Sie die Verkabelung nicht. Wenn Ihre Region einen bestimmten Stecker oder Spannungsdetails erfordert, fragen Sie bitte vor der Bestellung.

Wenn das ausgewählte Produkt oder die Option LED oder Hintergrundbeleuchtung umfasst, sind die entsprechenden Beleuchtungskomponenten wie auf der Produktseite beschrieben enthalten. Nicht beleuchtete Produkte enthalten keine Beleuchtung.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen. Wenn das LED-Problem bestätigt wird, senden wir ein Ersatzprodukt.

Nur Produkte, die als außen, wasserdicht oder wetterbeständig gekennzeichnet sind, sind für den Außenbereich vorgesehen. Innenschild aus Acryl sollten nicht im Freien installiert werden, es sei denn, wir bestätigen die Spezifikation.

Messen Sie die Wandbreite, den Betrachtungsabstand und die Möbel unter dem Schild. Für Empfangswände wählen viele Kunden ein Schild, das etwa 50-70 Prozent der verfügbaren Wandbreite abdeckt.

Bitte senden Sie ein Foto der Wand, die Wandbreite, die Deckenhöhe und den Betrachtungsabstand. Wir können Ihnen vor der Produktion einen Größenbereich vorschlagen.

Ja. Montagematerial ist im Paket enthalten. Besondere Wandoberflächen benötigen möglicherweise zusätzliches lokales Montagematerial, abhängig von der Wandart.

Viele Kunden installieren einfache Innenschilder selbst. Große, mehrschichtige, schwere oder LED-Schilder sollten von einem qualifizierten lokalen Monteur installiert werden.

Ja, aber teilen Sie uns bitte die Wandart vor der Produktion mit. Die Montagemethode kann je nach Oberfläche variieren.

Verwenden Sie ein weiches, trockenes oder leicht feuchtes Mikrofasertuch. Verwenden Sie keine scharfen Chemikalien, scheuernden Pads, Alkohol auf bedruckten Oberflächen oder Hochdruckwasser.

Produktfotos zeigen Beispiele. Ihr endgültiges Ergebnis hängt von Ihrem Logo, der Größe, der Farbauswahl, dem Material, der Beleuchtung und dem Wandhintergrund ab.

Essenzielle Cookies sorgen dafür, dass der Warenkorb, der Checkout und die Sicherheit funktionieren. Analyse- und Marketing-Cookies helfen uns, die Leistung zu verstehen und relevante Anzeigen anzuzeigen, abhängig von Ihrer Region und Ihrer Einwilligungswahl.

Ja. In Regionen, in denen das Banner um Zustimmung bittet, können Sie nur essenzielle Cookies auswählen. Der Warenkorb und der Checkout sollten weiterhin funktionieren.

Ja. Verwenden Sie den Link zu den Cookie-Präferenzen im Footer, um Ihre Wahl zu aktualisieren.

Nein. Wir verwenden Kundendaten, um Bestellungen zu bearbeiten, Unterstützung zu bieten, Produkte zu versenden, Betrug zu verhindern und erlaubte Mess- oder Werbetools gemäß der Datenschutzrichtlinie zu betreiben.

Die Kartenverarbeitung erfolgt über Stripe. Wir fragen nicht nach oder speichern keine vollständigen Kartennummern über Chat, E-Mail oder Supportnachrichten.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@lazerdizayn.co mit Ihrer Anfrage und genügend Informationen, um das Konto oder die Bestellung zu verifizieren. Einige Aufzeichnungen müssen möglicherweise aus steuerlichen, buchhalterischen oder rechtlichen Gründen aufbewahrt werden.

Nein. Der Support sollte niemals nach Ihrem Passwort, der vollständigen Kartennummer oder einmaligen Bankdaten fragen. Wenn das passiert, stoppen Sie und kontaktieren Sie uns über die offizielle E-Mail-Adresse der Website.

Ja. Geben Sie die Bestellnummer des Marktplatzes und den Shopnamen an. Etsy-, Amazon- und andere Marktplatzkunden können weiterhin den Versandstatus und die Bestellverfolgung einsehen, aber einige Änderungen, Nachrichten oder Rückerstattungen müssen möglicherweise innerhalb des Marktplatzes erfolgen, bei dem Sie bezahlt haben.

Marktplatzbestellungen können ihr eigenes Nummerierungsformat verwenden. Wir zeigen möglicherweise auch ein kurzes Shop-Präfix intern an, damit das Team erkennen kann, woher die Bestellung stammt.

Ja. Marktplatz-Bestellungen benötigen weiterhin verwendbare Grafiken, eine Designüberprüfung, wenn erforderlich, Produktion und verfolgte Lieferung.

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Das Kombinieren von Bestellungen ist nicht immer möglich, da Zahlung, Steuern, Rechnungen und Versandetiketten möglicherweise separat behandelt werden.