Preguntas frecuentes

Fabricamos carteles de pared personalizados para negocios, carteles de logotipos de recepción, carteles para salones y clínicas, carteles de acrílico, carteles de logotipos en capas, decoración mural de metal y opciones seleccionadas de carteles LED o retroiluminados.

Sí. Sube tu logotipo en la página del producto o en el formulario de presupuesto. Los archivos vectoriales como SVG, AI, EPS o PDF son los mejores. PNG o JPG de alta resolución también pueden funcionar si los bordes están limpios.

Sí. Elige el tamaño más cercano en la página del producto y añade tu tamaño exacto de pared o dimensiones solicitadas en las notas. Si el producto necesita un presupuesto personalizado, contáctanos antes del pago.

Sí. Envía el nombre del negocio, la dirección de la fuente, los colores y cualquier imagen de referencia. Podemos decirte si la obra está lista para producción o si necesita limpieza antes de cortar.

Sí. Igualamos la dirección de color seleccionada o aprobada para acabados como negro mate, blanco brillante, oro, plata, oro rosa y colores LED. Envía los códigos de color de la marca o fotos de referencia cuando sea posible para que el equipo de diseño pueda confirmar la coincidencia más cercana para la producción.

Sí. Estos son nuestros principales casos de uso: carteles de pared para salones, carteles para estudios de belleza, carteles de recepción de spa, carteles de vestíbulo de clínicas, carteles de recepción dental, carteles de logotipos de oficina y carteles de negocios boutique.

Sí. Utiliza el campo de personalización o las notas del pedido. Para diseños de texto complejos, envía la ortografía exacta, la capitalización y los saltos de línea que deseas que revisemos.

Sí. Añade cada cartel al carrito por separado si el tamaño, color o texto es diferente. Para pedidos al por mayor o de múltiples ubicaciones, contáctanos para que podamos confirmar el tiempo de producción y envío.

Sí. Utiliza el formulario de presupuesto personalizado cuando el producto sea complejo, de gran tamaño, sensible a plazos, o cuando no estés seguro de qué tamaño o material elegir.

Los cambios suelen ser posibles antes de que comience la producción. Una vez que el cartel esté cortado, impreso, pintado, ensamblado o empaquetado, los cambios pueden no ser posibles o pueden requerir un cargo adicional.

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Después de ese plazo, los pedidos personalizados pueden estar ya en diseño, preparación de material o producción, por lo que la cancelación puede no ser posible.

Sí. Si un pedido es urgente, contáctanos y podemos priorizarlo cuando la capacidad de producción lo permita. El manejo urgente es actualmente gratuito, pero el tiempo de entrega aún depende de la preparación de producción, la aprobación de la obra y el tránsito del transportista.

Sí. Los pedidos de logotipos personalizados y personalizados pueden pasar por una revisión de diseño antes de la producción. Si se necesita una prueba, te la enviaremos por correo electrónico y esperaremos tu confirmación o cambios solicitados.

Una prueba de diseño es una vista previa digital que verifica el diseño, la ortografía, la forma del logotipo, la dirección del color y el tamaño antes de la producción. No es una foto del artículo terminado.

La mayoría de los correos electrónicos de prueba de diseño se envían dentro de las 24 horas hábiles después del pago o después de que recibimos una obra utilizable. La obra compleja, los archivos faltantes o las instrucciones poco claras pueden tardar más.

Verifica la ortografía, las proporciones del logotipo, los colores, el tamaño, la orientación, el texto de la dirección, los números de teléfono y cualquier personalización. Una vez aprobada, la producción comienza a partir de la prueba aprobada.

Sí. Las revisiones de diseño son ilimitadas antes de la producción. Responde con notas claras y seguiremos ajustando la prueba hasta que esté lista para producir.

Esperamos 2 días para la aprobación del diseño. Si no hay respuesta después de eso y el pedido tiene suficiente información para producir, podemos mover el pedido a producción utilizando la última prueba y los detalles del pedido.

Sí. Si el logotipo tiene baja resolución, podemos limpiarlo o redibujarlo para la producción. La obra vectorial sigue siendo la mejor, pero la falta de un archivo vectorial no es un impedimento para la mayoría de los pedidos.

Sí. Responde al correo electrónico de confirmación del pedido con los archivos o envía un enlace de descarga. Incluye tu número de pedido para que podamos adjuntar el archivo al pedido correcto.

Sí. SVG, AI, EPS y PDF son preferidos para logotipos y rutas de corte. PNG, JPG y WebP se pueden usar como referencia o maquetas si la resolución es lo suficientemente alta.

Envía un enlace de descarga de Google Drive, Dropbox, WeTransfer o similar por correo electrónico. Asegúrate de que el enlace sea público o accesible sin contraseña.

No. Debes ser propietario de la obra o tener permiso para usarla. Podemos producir tu logotipo o obra licenciada, pero no podemos reproducir diseños protegidos sin permiso.

La producción comienza después del pago y la confirmación del diseño. Si se envía una prueba y el cliente no responde en 2 días, podemos comenzar la producción a partir de la última prueba y los detalles del pedido cuando el diseño sea lo suficientemente claro.

Muchos carteles personalizados se producen en aproximadamente 1-3 días hábiles después de la aprobación del diseño. Los pedidos grandes, en capas, pintados, exteriores o con LED pueden tardar más dependiendo de la carga de trabajo y la disponibilidad de materiales.

Preparación significa que el pedido está pagado y nuestro equipo está revisando la obra, material, tamaño, opciones o notas de producción antes del corte o ensamblaje.

Significa que necesitamos que revises una prueba o confirmes un detalle del diseño antes de proceder. Revisa tu correo electrónico y la carpeta de spam, luego responde al correo de la prueba.

Significa que tu cartel ha pasado a corte, acabado, pintura, en capas, ensamblaje de LED o control de calidad. Los cambios pueden no ser posibles en esta etapa.

Para algunos pedidos personalizados, podemos enviar una imagen de producción o prueba. Si necesitas específicamente una foto final antes del envío, solicítala antes de que el pedido entre en producción.

Nuestros carteles son preparados a medida utilizando corte láser o CNC, acabado a mano, ensamblaje y control de calidad. Pueden ocurrir pequeñas diferencias en el acabado porque cada pieza se fabrica por encargo.

Las fechas pueden cambiar cuando hay retrasos en la obra, la aprobación de la prueba es tardía, un material está fuera de stock, el transportista tiene un retraso o la aduana requiere un procesamiento adicional.

Sí. Enviamos a muchos países en todo el mundo. Si tu país no está disponible en el proceso de compra, contáctanos y confirmaremos si FedEx u otro servicio rastreado está disponible.

La mayoría de los pedidos internacionales y de EE. UU. se envían con FedEx u otro transportista exprés rastreado cuando FedEx no está disponible para una ruta.

La entrega típica es de aproximadamente 5-10 días hábiles después del envío, dependiendo del destino, escaneos del transportista, clima, aduanas y condiciones de entrega locales.

Si el sitio muestra un umbral de envío gratuito en EE. UU. en el carrito o en el proceso de compra, los pedidos elegibles lo reciben automáticamente. El costo final de envío siempre se muestra antes del pago.

Recibes el seguimiento por correo electrónico después de que se crea la etiqueta de envío y el pedido se marca como enviado. El seguimiento puede tardar varias horas en mostrar su primer escaneo por parte del transportista.

Utiliza el enlace de seguimiento en tu correo electrónico de envío o inicia sesión en tu cuenta. Si tienes un número de seguimiento de FedEx, también puedes rastrearlo directamente en el sitio web de FedEx.

Etiqueta creada significa que el envío fue preparado, pero FedEx puede no haberlo escaneado aún. Generalmente se actualiza después de la recogida o el primer escaneo en el almacén.

El estado de entregado depende de las actualizaciones de seguimiento del transportista. Si FedEx muestra entregado, el sitio puede actualizarse después de la próxima actualización de seguimiento.

Revisa alrededor de la ubicación de entrega, en la recepción, sala de correo y con los vecinos primero. Luego contáctanos con el número de pedido, número de seguimiento y dirección de entrega para que podamos revisar el escaneo del transportista.

Contáctanos de inmediato. Los cambios de dirección son posibles hasta que el pedido sea enviado. Después de que el paquete sea entregado al transportista, no podemos garantizar cambios de dirección.

Para pedidos fuera de los Estados Unidos, los derechos de aduana, IVA, impuestos de importación, tarifas de corretaje o locales son responsabilidad del cliente, a menos que el proceso de pago indique lo contrario.

No. Necesitamos una dirección física para el envío de carteles personalizados. No se admite la entrega a apartados de correos, direcciones APO/FPO y direcciones militares.

Toma fotos o videos de la caja, etiquetas, embalaje y producto dañado antes de tirar nada. Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para que podamos revisar las opciones de reemplazo o reclamación.

Sí. El proceso de pago se realiza a través de Stripe mediante una conexión encriptada. No almacenamos números de tarjeta completos en nuestro servidor.

Las opciones de pago pueden incluir tarjetas principales, Link, Apple Pay, Google Pay y otros métodos compatibles con Stripe, dependiendo de tu ubicación, dispositivo y valor del pedido.

Affirm tiene reglas de monto mínimo de pedido y puede no aparecer para totales bajos o regiones no soportadas. Elige otro método de pago si Affirm no se muestra.

Tu pago se captura en el proceso de pago. Para pedidos personalizados, la producción comienza después del pago y la aprobación del diseño requerida.

Para algunos proyectos, utiliza primero el formulario de presupuesto personalizado. Para pedidos de pago, se requiere el pago antes de que comience el trabajo de prueba de diseño y producción.

Los rechazos de tarjeta pueden provenir del banco, 3D Secure, fondos insuficientes, desajuste de dirección o problemas del navegador. Prueba con otra tarjeta, utiliza una billetera compatible o contacta a tu banco.

Los impuestos sobre las ventas, IVA u otros cargos similares se muestran en el proceso de pago cuando es necesario. Las tarifas de importación internacionales pueden seguir siendo cobradas por el país de destino.

Sí, si el código está activo y tu pedido cumple con sus reglas. Los códigos de descuento también se pueden usar en pedidos de presupuesto personalizado o precios especiales cuando el proceso de pago acepta el código y la promoción sigue siendo válida.

Verifica la ortografía, la fecha de caducidad, el valor mínimo del pedido, las restricciones del producto y si ya se ha aplicado otro descuento. Si aún falla, contáctanos antes de realizar el pago.

Sí. Tu correo electrónico de confirmación de pedido funciona como recibo. Si necesitas una factura formal, contáctanos con tu número de pedido y detalles de facturación.

El proceso de pago muestra la moneda final y el total antes del pago. Algunas páginas localizadas pueden mostrar precios convertidos estimados, pero el total del proceso de pago es la fuente de verdad.

No. Los carteles personalizados y personalizados se hacen por encargo, por lo que no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, tamaño incorrecto elegido por el cliente, arte aprobado o solicitudes de cambio tardías. Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos se revisan por separado.

Contáctanos con fotos y tu número de pedido. Si el problema es un error de producción de nuestra parte o un defecto confirmado, revisaremos las opciones de reemplazo, reparación o reembolso.

Si el diseño aprobado contenía la ortografía o detalle, el pedido se produce a partir de esa aprobación. Contáctanos de todos modos y te cotizaremos la mejor opción de corrección.

Producimos el color aprobado o el acabado seleccionado lo más cerca posible de lo que permite el material. Si un color de producción confirmado es claramente incorrecto, contáctanos con fotos para que podamos revisarlo.

El cliente es responsable de elegir el tamaño correcto porque las dimensiones del producto se muestran antes de la compra. Contáctanos rápidamente; si la producción no ha comenzado, podemos ajustarlo.

Envía fotos o un vídeo de la caja, el embalaje interior, la etiqueta de envío y el daño del producto dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Mantén el embalaje hasta que se revise la reclamación.

Normalmente no. Los carteles personalizados se producen específicamente para tu logo, texto, tamaño y acabado, por lo que no se pueden reponer como los productos estándar.

Si se aprueba un reembolso, el tiempo de procesamiento depende de Stripe, tu banco y el método de pago. Comúnmente tarda varios días hábiles después de que se emita el reembolso.

Contáctanos con el número de pedido y el número de seguimiento. Revisamos el historial y la situación del transportista. Si el caso es urgente, podemos enviar un reemplazo antes de que se complete la reclamación del transportista.

No. Se admite la compra como invitado. Crear una cuenta puede facilitar la visualización del estado del pedido, direcciones guardadas y pedidos anteriores.

Utiliza primero la opción de restablecimiento de contraseña. Si realizaste un pedido como invitado, es posible que aún no tengas una cuenta. Tu pedido sigue siendo válido incluso si compraste como invitado.

Revisa la carpeta de spam, promociones y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos con tu nombre y la hora aproximada del pedido.

Inicia sesión en tu cuenta o utiliza los enlaces de pedido enviados por correo electrónico. También puedes contactar con el soporte con tu número de pedido.

Nuevo o en preparación significa que el pedido está siendo revisado. Esperando aprobación de diseño significa que necesitamos tu confirmación de prueba. En producción significa que lo estamos fabricando. Enviado significa que existe seguimiento. Entregado se basa en la confirmación del transportista. Cancelado significa que el pedido está cerrado.

El soporte puede corregir el estado de un pedido si se verifica el estado de pago, envío o producción. No marcamos un pedido como enviado sin seguimiento.

WhatsApp y soporte en vivo están disponibles 24/7. Se priorizan los problemas de pedido, daños, dirección y pago.

Incluye el número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, nombre del producto, fotos si son relevantes y una descripción clara del problema.

Sí. Utiliza el enlace de soporte de WhatsApp en el encabezado del sitio si está disponible en tu región. Para archivos y prueba de pedido, el correo electrónico suele ser mejor porque los archivos adjuntos se mantienen organizados.

Escala en caso de pago capturado sin confirmación de pedido, cambios de dirección después del envío, productos dañados, solicitudes de reembolso, solicitudes legales/de privacidad, contracargos, seguimiento perdido, o cualquier promesa personalizada que no esté ya confirmada por escrito.

Los productos pueden incluir acrílico, acrílico en capas, chapa de metal o acero, acabados pintados, espaciadores, soportes y componentes LED seleccionados dependiendo de la configuración del producto.

Utiliza productos LED solo según las instrucciones y con el adaptador y controlador suministrados o aprobados. No modifiques el cableado. Si tu región requiere un enchufe o detalle de voltaje específico, pregunta antes de realizar el pedido.

Si el producto o la opción seleccionada incluye LED o retroiluminación, los componentes de iluminación relevantes están incluidos como se describe en esa página de producto. Los productos no iluminados no incluyen iluminación.

Contáctanos con tu número de pedido, fotos o vídeo que muestren el problema. Si se confirma el problema del LED, enviamos un producto de reemplazo.

Solo los productos marcados como exteriores, impermeables o resistentes a la intemperie están destinados para uso exterior. Los carteles de recepción de acrílico para interiores no deben instalarse al aire libre a menos que confirmemos la especificación.

Mide el ancho de la pared, la distancia de visualización y los muebles debajo del cartel. Para paredes de recepción, muchos clientes eligen un cartel que cubre aproximadamente el 50-70 por ciento del ancho de la pared disponible.

Envía una foto de la pared, el ancho de la pared, la altura del techo y la distancia de visualización. Podemos sugerir un rango de tamaños antes de la producción.

Sí. El hardware de montaje está incluido en el paquete. Superficies de pared especiales pueden necesitar hardware adicional de instalador local dependiendo del tipo de pared.

Muchos clientes instalan ellos mismos carteles simples para interiores. Los carteles grandes, en capas, exteriores, pesados o con LED deben ser instalados por un instalador local cualificado.

Sí, pero infórmanos sobre el tipo de pared antes de la producción. El método de montaje puede cambiar dependiendo de la superficie.

Utiliza un paño de microfibra suave y seco o ligeramente húmedo. No uses productos químicos agresivos, almohadillas abrasivas, alcohol en superficies impresas, ni agua a alta presión.

Las fotos del producto muestran ejemplos. Tu resultado final depende de tu logo, tamaño, selección de color, material, iluminación y fondo de la pared.

Las cookies esenciales mantienen el carrito, el proceso de compra y la seguridad funcionando. Las cookies de análisis y marketing nos ayudan a entender el rendimiento y mostrar anuncios relevantes, dependiendo de tu región y elección de consentimiento.

Sí. En las regiones donde el banner pide consentimiento, puedes elegir solo las esenciales. El carrito y el proceso de compra deberían seguir funcionando.

Sí. Utiliza el enlace de preferencias de cookies en el pie de página para actualizar tu elección.

No. Usamos los datos de los clientes para procesar pedidos, proporcionar soporte, enviar productos, prevenir fraudes y ejecutar herramientas de medición o publicidad permitidas bajo la política de privacidad.

El procesamiento de tarjetas es manejado por Stripe. No pedimos ni almacenamos números de tarjeta completos a través de chat, correo electrónico o mensajes de soporte.

Envía un correo a info@lazerdizayn.co con tu solicitud y suficiente información para verificar la cuenta o el pedido. Algunos registros pueden necesitar ser conservados por obligaciones fiscales, contables o legales.

No. El soporte nunca debe pedir tu contraseña, número de tarjeta completo o credenciales bancarias de un solo uso. Si eso sucede, detente y contáctanos a través del correo oficial del sitio.

Sí. Incluye el número de pedido del mercado y el nombre de la tienda. Los clientes de Etsy, Amazon y otros mercados aún pueden ver el seguimiento y el estado del pedido, pero algunos cambios, mensajes o reembolsos pueden necesitar realizarse dentro del mercado donde pagaste.

Los pedidos del mercado pueden usar su propio formato de numeración. También podemos mostrar un prefijo corto de la tienda internamente para que el equipo pueda identificar de dónde proviene el pedido.

Sí. Los pedidos personalizados del mercado aún necesitan arte utilizable, revisión de diseño cuando sea necesario, producción y envío rastreado.

Contáctanos antes de enviar. Combinar pedidos no siempre es posible porque el pago, impuestos, facturas y etiquetas de transportista pueden manejarse por separado.