Questions fréquentes

Nous fabriquons des enseignes murales d'entreprise personnalisées, des enseignes de logo pour réceptions, des enseignes pour salons et cliniques, des enseignes en acrylique, des enseignes de logo en couches, de la décoration murale en métal et des options d'enseigne rétroéclairée sélectionnées.

Oui. Téléchargez votre logo sur la page produit ou le formulaire de devis. Les fichiers vectoriels tels que SVG, AI, EPS ou PDF sont les meilleurs. Des PNG ou JPG haute résolution peuvent également fonctionner si les bords sont nets.

Oui. Choisissez la taille la plus proche sur la page produit et ajoutez votre taille murale exacte ou les dimensions demandées dans les notes. Si le produit nécessite un devis personnalisé, contactez-nous avant le paiement.

Oui. Envoyez le nom de l'entreprise, la direction de la police, les couleurs et toute image de référence. Nous pouvons vous dire si l'œuvre est prête pour la production ou si elle nécessite des retouches avant la découpe.

Oui. Nous assortissons la direction de couleur sélectionnée ou approuvée pour des finitions telles que noir mat, blanc brillant, or, argent, or rose et couleurs LED. Envoyez les codes couleur de la marque ou des photos de référence lorsque cela est possible afin que l'équipe de design puisse confirmer l'assortiment le plus proche pour la production.

Oui. Ce sont nos principaux cas d'utilisation : enseignes murales pour salons, enseignes pour studios de beauté, enseignes de réception pour spas, enseignes pour halls de cliniques, enseignes de réception dentaire, enseignes de logo pour bureaux et enseignes murales pour boutiques.

Oui. Utilisez le champ de personnalisation ou les notes de commande. Pour des mises en page de texte complexes, envoyez l'orthographe exacte, la capitalisation et les sauts de ligne que vous souhaitez faire examiner.

Oui. Ajoutez chaque enseigne au panier séparément si la taille, la couleur ou le texte diffèrent. Pour des commandes en gros ou multi-sites, contactez-nous afin que nous puissions confirmer les délais de production et d'expédition.

Oui. Utilisez le formulaire de devis personnalisé lorsque le produit est complexe, surdimensionné, sensible aux délais, ou lorsque vous n'êtes pas sûr de la taille ou du matériau à choisir.

Les modifications sont généralement possibles avant le début de la production. Une fois que l'enseigne est découpée, imprimée, peinte, assemblée ou emballée, les modifications peuvent ne pas être possibles ou nécessiter un coût supplémentaire.

Vous pouvez demander l'annulation dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Après cette période, les commandes personnalisées peuvent déjà être en phase de conception, de préparation des matériaux ou de production, donc l'annulation peut ne pas être possible.

Oui. Si une commande est urgente, contactez-nous et nous pourrons la prioriser lorsque la capacité de production le permet. Le traitement urgent est actuellement gratuit, mais le délai de livraison dépend toujours de la préparation de la production, de l'approbation de l'œuvre et du transit du transporteur.

Oui. Les commandes de logo personnalisées et les commandes personnalisées peuvent passer par une révision de design avant la production. Si une maquette est nécessaire, nous vous l'envoyons par e-mail et attendons votre confirmation ou vos modifications demandées.

Une maquette de design est un aperçu numérique qui vérifie la mise en page, l'orthographe, la forme du logo, la direction des couleurs et les dimensions avant la production. Ce n'est pas une photo de l'article fini.

La plupart des e-mails de maquette de design sont envoyés dans les 24 heures ouvrables suivant le paiement ou après que nous avons reçu une œuvre utilisable. Une œuvre complexe, des fichiers manquants ou des instructions peu claires peuvent prendre plus de temps.

Vérifiez l'orthographe, les proportions du logo, les couleurs, la taille, l'orientation, le texte d'adresse, les numéros de téléphone et toute personnalisation. Une fois approuvée, la production commence à partir de la maquette approuvée.

Oui. Les révisions de design sont illimitées avant la production. Répondez avec des notes claires et nous continuerons à ajuster la maquette jusqu'à ce qu'elle soit prête à être produite.

Nous attendons 2 jours pour l'approbation du design. S'il n'y a pas de réponse après cela et que la commande a suffisamment d'informations pour être produite, nous pouvons passer la commande en production en utilisant la dernière maquette et les détails de la commande.

Oui. Si le logo est de basse résolution, nous pouvons le nettoyer ou le redessiner pour la production. L'œuvre vectorielle est toujours préférable, mais l'absence de fichier vectoriel n'est pas un obstacle pour la plupart des commandes.

Oui. Répondez à l'e-mail de confirmation de commande avec les fichiers ou envoyez un lien de téléchargement. Incluez votre numéro de commande afin que nous puissions attacher le fichier à la bonne commande.

Oui. SVG, AI, EPS et PDF sont préférés pour les logos et les chemins de découpe. PNG, JPG et WebP peuvent être utilisés pour référence ou maquette si la résolution est suffisamment élevée.

Envoyez un lien de téléchargement Google Drive, Dropbox, WeTransfer ou similaire par email. Assurez-vous que le lien est public ou accessible sans mot de passe.

Non. Vous devez posséder l'œuvre ou avoir la permission de l'utiliser. Nous pouvons produire votre logo ou une œuvre sous licence, mais nous ne pouvons pas reproduire sciemment des designs protégés sans autorisation.

La production commence après le paiement et la confirmation du design. Si une maquette est envoyée et que le client ne répond pas dans les 2 jours, nous pouvons commencer la production à partir de la dernière maquette et des détails de commande lorsque le design est suffisamment clair.

De nombreuses enseignes personnalisées sont produites en environ 1 à 3 jours ouvrables après l'approbation du design. Les commandes volumineuses, superposées, peintes, extérieures ou avec rétroéclairage peuvent prendre plus de temps en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des matériaux.

Préparation signifie que la commande est payée et que notre équipe vérifie l'œuvre, le matériau, la taille, les options ou les notes de production avant la découpe ou l'assemblage.

Cela signifie que nous avons besoin que vous examiniez une maquette ou confirmiez un détail de design avant de procéder. Vérifiez votre email et votre dossier spam, puis répondez à l'email de la maquette.

Cela signifie que votre enseigne est en cours de découpe, de finition, de peinture, de superposition, d'assemblage de rétroéclairage ou de contrôle qualité. Les modifications peuvent ne plus être possibles à ce stade.

Pour certaines commandes personnalisées, nous pouvons envoyer une image de production ou de maquette. Si vous avez spécifiquement besoin d'une photo finale avant l'expédition, demandez-la avant que la commande n'entre en production.

Nos enseignes sont préparées sur mesure à l'aide de découpe laser ou CNC, de finition manuelle, d'assemblage et de contrôle qualité. De petites différences de finition peuvent se produire car chaque pièce est fabriquée à la commande.

Les dates peuvent changer lorsque l'œuvre est retardée, l'approbation de la maquette est tardive, un matériau est en rupture de stock, le transporteur a un retard ou les douanes nécessitent un traitement supplémentaire.

Oui. Nous expédions vers de nombreux pays dans le monde. Si votre pays n'est pas disponible lors du passage à la caisse, contactez-nous et nous confirmerons si FedEx ou un autre service suivi est disponible.

La plupart des commandes internationales et américaines sont expédiées avec FedEx ou un autre transporteur express suivi lorsque FedEx n'est pas disponible pour une route.

La livraison typique prend environ 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination, les scans du transporteur, la météo, les douanes et les conditions de livraison locales.

Si le site indique un seuil de livraison gratuite pour les États-Unis dans le panier ou à la caisse, les commandes éligibles la reçoivent automatiquement. Le coût final de la livraison est toujours affiché avant le paiement.

Vous recevez le suivi par email après la création de l'étiquette d'expédition et que la commande est marquée comme expédiée. Le suivi peut prendre plusieurs heures pour afficher son premier scan par le transporteur.

Utilisez le lien de suivi dans votre email d'expédition ou connectez-vous à votre compte. Si vous avez un numéro de suivi FedEx, vous pouvez également le suivre directement sur le site de FedEx.

Étiquette créée signifie que l'expédition a été préparée, mais FedEx peut ne pas l'avoir encore scannée. Cela se met généralement à jour après le ramassage ou le premier scan d'entrepôt.

Le statut livré dépend des mises à jour de suivi du transporteur. Si FedEx indique livré, le site peut se mettre à jour après le prochain rafraîchissement du suivi.

Vérifiez autour du lieu de livraison, à la réception, dans la salle du courrier et chez les voisins en premier. Ensuite, contactez-nous avec le numéro de commande, le numéro de suivi et l'adresse de livraison afin que nous puissions examiner le scan du transporteur.

Contactez-nous immédiatement. Les changements d'adresse sont possibles jusqu'à ce que la commande soit expédiée. Après que le colis a été remis au transporteur, nous ne pouvons garantir les changements d'adresse.

Pour les commandes en dehors des États-Unis, les droits de douane, la TVA, les taxes d'importation, les frais de courtage ou les frais locaux sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Non. Nous avons besoin d'une adresse physique pour l'expédition des panneaux personnalisés. La livraison à des boîtes postales, adresses APO/FPO et militaires n'est pas prise en charge.

Prenez des photos ou une vidéo de la boîte, des étiquettes, de l'emballage et du produit endommagé avant de jeter quoi que ce soit. Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison afin que nous puissions examiner les options de remplacement ou de réclamation.

Oui. Le paiement est traité via Stripe sur une connexion cryptée. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur notre serveur.

Les options de paiement peuvent inclure les principales cartes, Link, Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes prises en charge par Stripe selon votre emplacement, votre appareil et la valeur de la commande.

Affirm a des règles de montant minimum de commande et peut ne pas apparaître pour des totaux inférieurs ou des régions non prises en charge. Choisissez un autre mode de paiement si Affirm n'est pas affiché.

Votre paiement est capturé au moment du paiement. Pour les commandes personnalisées, la production commence après le paiement et l'approbation du design requis.

Pour certains projets, utilisez d'abord le formulaire de devis personnalisé. Pour les commandes en ligne, le paiement est requis avant que la preuve de design et le travail de production ne commencent.

Les refus de carte peuvent provenir de la banque, de 3D Secure, de fonds insuffisants, d'un problème d'adresse ou de problèmes de navigateur. Essayez une autre carte, utilisez un portefeuille pris en charge ou contactez votre banque.

La taxe de vente, la TVA ou des frais similaires sont affichés lors du paiement lorsque cela est nécessaire. Des frais d'importation internationaux peuvent encore être perçus par le pays de destination.

Oui, si le code est actif et que votre commande respecte ses règles. Les codes de réduction peuvent également être utilisés sur les devis personnalisés ou les commandes à prix spécial lorsque le paiement accepte le code et que la promotion est toujours valide.

Vérifiez l'orthographe, la date d'expiration, le montant minimum de commande, les restrictions de produit et si une autre réduction est déjà appliquée. Si cela échoue toujours, contactez-nous avant le paiement.

Oui. Votre e-mail de confirmation de commande fait office de reçu. Si vous avez besoin d'une facture formelle, contactez-nous avec votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation.

Le paiement affiche la devise finale et le total avant le paiement. Certaines pages localisées peuvent afficher des prix convertis estimés, mais le total du paiement est la source de vérité.

Non. Les panneaux personnalisés et personnalisés sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons donc pas les retours ou remboursements pour changement d'avis, mauvaise taille choisie par le client, artwork approuvé ou demandes de changement tardives. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont examinés séparément.

Contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Si le problème est une erreur de production de notre part ou un défaut confirmé, nous examinerons les options de remplacement, de réparation ou de remboursement.

Si la preuve approuvée contenait l'orthographe ou le détail, la commande est produite à partir de cette approbation. Contactez-nous quand même et nous vous proposerons la meilleure option de correction.

Nous produisons la couleur approuvée ou la finition sélectionnée aussi près que le matériau le permet. Si une couleur de production confirmée est clairement incorrecte, contactez-nous avec des photos afin que nous puissions l'examiner.

Le client est responsable du choix de la bonne taille car les dimensions du produit sont affichées avant l'achat. Contactez-nous rapidement ; si la production n'a pas commencé, nous pourrions être en mesure de l'ajuster.

Envoyez des photos ou une vidéo de la boîte, de l'emballage intérieur, de l'étiquette d'expédition et des dommages au produit dans les 3 jours suivant la livraison. Conservez l'emballage jusqu'à ce que la réclamation soit examinée.

En général, non. Les panneaux personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour votre logo, texte, taille et finition, ils ne peuvent donc pas être remis en stock comme des produits de détail standard.

Si un remboursement est approuvé, le délai de traitement dépend de Stripe, de votre banque et de votre méthode de paiement. Cela prend généralement plusieurs jours ouvrables après l'émission du remboursement.

Contactez-nous avec le numéro de commande et le numéro de suivi. Nous examinons l'historique et la situation du transporteur. Si le cas est urgent, nous pouvons envoyer un remplacement avant que la réclamation auprès du transporteur ne soit entièrement complétée.

Non. Le passage en caisse en tant qu'invité est pris en charge. Créer un compte peut faciliter la consultation de l'état de la commande, des adresses enregistrées et des commandes passées.

Utilisez d'abord l'option de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous n'avez peut-être pas encore de compte. Votre commande est toujours valide même si vous avez passé commande en tant qu'invité.

Vérifiez les courriers indésirables, les promotions et l'adresse e-mail utilisée lors du passage à la caisse. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre nom et l'heure approximative de la commande.

Connectez-vous à votre compte ou utilisez les liens de commande envoyés par e-mail. Vous pouvez également contacter le support avec votre numéro de commande.

Nouveau ou en préparation signifie que la commande est en cours d'examen. En attente d'approbation de conception signifie que nous avons besoin de votre confirmation de preuve. En production signifie que nous sommes en train de le fabriquer. Expédié signifie qu'un suivi existe. Livré est basé sur la confirmation du transporteur. Annulé signifie que la commande est clôturée.

Le support peut corriger un statut de commande si l'état de paiement, d'expédition ou de production est vérifié. Nous ne marquons pas une commande comme expédiée sans suivi.

WhatsApp et le support en direct sont disponibles 24/7. Les problèmes de commande, de dommage, d'adresse et de paiement sont prioritaires.

Incluez le numéro de commande, votre nom complet, l'e-mail utilisé lors du passage à la caisse, le nom du produit, des photos si pertinent et une description claire du problème.

Oui. Utilisez le lien de support WhatsApp dans l'en-tête du site s'il est disponible dans votre région. Pour les fichiers et la preuve de commande, l'e-mail est souvent préférable car les pièces jointes restent organisées.

Escaladez les paiements capturés sans confirmation de commande, les changements d'adresse après expédition, les produits endommagés, les demandes de remboursement, les demandes légales/de confidentialité, les rétrofacturations, le suivi manquant, ou toute promesse personnalisée non déjà confirmée par écrit.

Les produits peuvent inclure de l'acrylique, de l'acrylique superposé, de la tôle métallique ou en acier, des finitions peintes, des entretoises, des supports et des composants LED sélectionnés en fonction de la configuration du produit.

Utilisez les produits LED uniquement comme indiqué et avec l'adaptateur et le contrôleur fournis ou approuvés. Ne modifiez pas le câblage. Si votre région nécessite un détail spécifique de prise ou de tension, demandez avant de commander.

Si le produit ou l'option sélectionné inclut des LED ou un rétroéclairage, les composants d'éclairage pertinents sont inclus comme décrit sur la page de ce produit. Les produits non éclairés n'incluent pas d'éclairage.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos ou une vidéo montrant le problème. Si le problème LED est confirmé, nous envoyons un produit de remplacement.

Seuls les produits marqués extérieur, étanche ou résistant aux intempéries sont destinés à un usage extérieur. Les panneaux d'accueil en acrylique pour l'intérieur ne doivent pas être installés à l'extérieur à moins que nous ne confirmions la spécification.

Mesurez la largeur du mur, la distance de vision et le mobilier en dessous du panneau. Pour les murs d'accueil, de nombreux clients choisissent un panneau qui couvre environ 50 à 70 % de la largeur du mur disponible.

Envoyez une photo du mur, la largeur du mur, la hauteur du plafond et la distance de vision. Nous pouvons vous suggérer une plage de tailles avant la production.

Oui. Le matériel de montage est inclus dans le colis. Des surfaces murales spéciales peuvent nécessiter un matériel d'installateur local supplémentaire en fonction du type de mur.

De nombreux clients installent eux-mêmes des panneaux intérieurs simples. Les panneaux grands, superposés, extérieurs, lourds ou avec rétroéclairage doivent être installés par un installateur local qualifié.

Oui, mais indiquez-nous le type de mur avant la production. La méthode de montage peut varier en fonction de la surface.

Utilisez un chiffon en microfibre doux et sec ou légèrement humide. N'utilisez pas de produits chimiques agressifs, de tampons abrasifs, d'alcool sur les surfaces imprimées, ou d'eau à haute pression.

Les photos des produits montrent des exemples. Votre résultat final dépend de votre logo, de la taille, du choix des couleurs, du matériau, de l'éclairage et de l'arrière-plan du mur.

Les cookies essentiels maintiennent le fonctionnement du panier, du paiement et de la sécurité. Les cookies d'analyse et de marketing nous aident à comprendre les performances et à afficher des publicités pertinentes, en fonction de votre région et de votre choix de consentement.

Oui. Dans les régions où la bannière demande un consentement, vous pouvez choisir uniquement les essentiels. Le panier et le paiement devraient toujours fonctionner.

Oui. Utilisez le lien de préférences de cookies dans le pied de page pour mettre à jour votre choix.

Non. Nous utilisons les données des clients pour traiter les commandes, fournir un support, expédier des produits, prévenir la fraude et exécuter des outils de mesure ou de publicité autorisés conformément à la politique de confidentialité.

Le traitement des cartes est géré par Stripe. Nous ne demandons ni ne stockons de numéros de carte complets par chat, email ou messages de support.

Envoyez un email à info@lazerdizayn.co avec votre demande et suffisamment d'informations pour vérifier le compte ou la commande. Certains enregistrements peuvent devoir être conservés pour des obligations fiscales, comptables ou légales.

Non. Le support ne doit jamais demander votre mot de passe, votre numéro de carte complet ou vos identifiants bancaires à usage unique. Si cela se produit, arrêtez et contactez-nous via l'email officiel du site.

Oui. Incluez le numéro de commande du marché et le nom de la boutique. Les clients d'Etsy, Amazon et d'autres marchés peuvent toujours voir le suivi et l'état de la commande, mais certains changements, messages ou remboursements peuvent devoir se faire à l'intérieur du marché où vous avez payé.

Les commandes de marché peuvent utiliser leur propre format de numérotation. Nous pouvons également afficher un court préfixe de boutique en interne afin que l'équipe puisse identifier d'où vient la commande.

Oui. Les commandes personnalisées des marchés nécessitent toujours des œuvres utilisables, une révision de design si nécessaire, une production et un envoi suivi.

Contactez-nous avant l'expédition. Combiner des commandes n'est pas toujours possible car le paiement, les taxes, les factures et les étiquettes de transport peuvent être gérés séparément.