Date d'entrée en vigueur : 23 avril 2026
Étant donné que chaque enseigne est produite sur mesure selon vos spécifications, nos règles de remboursement et de retour diffèrent de celles du commerce de détail standard. Cette politique explique exactement quand vous avez droit à un remboursement, un échange, un remplacement, un crédit partiel ou une annulation, et comment faire la demande.
1. Commandes personnalisées et règle d'approbation de la maquette
Chaque commande est produite sur commande. Avant le début de la production, nous envoyons une maquette numérique (PDF/PNG) pour votre approbation. Vous pouvez demander des révisions illimitées à la maquette sans frais supplémentaires, et vous pouvez annuler la commande pour un remboursement complet à tout moment avant d'approuver la maquette. Une fois que la maquette est approuvée par écrit (réponse par e-mail ou confirmation du tableau de bord), la production commence et la commande est classée comme fabriquée sur mesure — elle n'est plus éligible à un remboursement pour changement d'avis car les biens sont produits spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être revendus.
2. Articles défectueux ou incorrects
Si l'article que vous recevez ne correspond pas à la maquette approuvée, est fissuré, ébréché, rayé au-delà de la tolérance de surface ou présente un défaut de fabrication, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet, au choix. Contactez info@lazerdizayn.co dans les 14 jours suivant la livraison, joignez des photos claires du problème et de l'emballage extérieur, et nous commencerons immédiatement le processus de remplacement ou de remboursement.
3. Dommages d'expédition
Les expéditions sont assurées. Si la boîte extérieure ou l'emballage de protection présente des dommages visibles à l'arrivée, veuillez (a) photographier la boîte avant de l'ouvrir, (b) photographier l'article immédiatement après l'ouverture, et (c) envoyer les photos à info@lazerdizayn.co dans les 14 jours suivant la livraison. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et émettrons un remplacement ou un remboursement sans attendre le résultat de la réclamation.
4. Comment demander un remboursement, un remplacement ou un échange
- Envoyez un e-mail à info@lazerdizayn.co avec le numéro de commande et une brève description du problème.
- Joignez 2 à 4 photos haute résolution (produit en entier, gros plan du défaut, emballage extérieur).
- Notre équipe qualité accuserez réception de la demande dans un délai d'un jour ouvrable.
- Si approuvé, nous procéderons soit à (a) l'expédition d'un remplacement à nos frais, soit à (b) un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation et prennent 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur l'état de compte de la carte en fonction de votre banque.
5. Annulation avant production
Vous pouvez annuler une commande pour un remboursement complet à tout moment avant d'approuver la maquette. Après approbation de la maquette, l'annulation n'est possible que si nous n'avons pas encore découpé le matériau — dans cette fenêtre étroite, nous ferons de notre mieux pour accueillir l'annulation et offrir au minimum un crédit en magasin équivalent à la valeur de la commande moins les coûts déjà engagés.
6. Articles non retournables
- Enseignes personnalisées dont la maquette a été approuvée et la production a commencé (sauf articles défectueux / endommagés).
- Enseignes qui ont été installées, montées avec un adhésif ou percées dans un mur.
- Enseignes qui ont été personnalisées avec des grossièretés, une marque de tiers contre laquelle nous avons dû avertir ou tout contenu que le client a confirmé comme intentionnel.
- Cartes-cadeaux et biens numériques.
7. Droits de douane et frais d'importation
Les droits de douane, la TVA et les frais de courtage sont à la charge du destinataire. Si un colis est refusé à la douane et nous est retourné, nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition aller-retour et tous les droits que nous avons dû payer.
8. Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés sont retournés au moyen de paiement d'origine. Lorsque cela n'est pas possible (par exemple, une carte expirée), nous offrirons un crédit en magasin de valeur équivalente. Nous n'émettons pas de remboursements en espèces ou par virement bancaire.
9. Échanges
Nous pouvons échanger un article non défectueux contre une taille, une couleur ou une finition différente uniquement si vous nous contactez dans les 24 heures suivant l'approbation de la maquette et avant le début de la production. Une fois la production commencée, les échanges sont considérés comme une nouvelle commande personnalisée.
10. Contact
Toutes les correspondances concernant les remboursements et les retours doivent être envoyées à info@lazerdizayn.co. Notre atelier est situé à Eskişehir, en Turquie. Nous répondons à chaque demande de remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.