Fecha de entrada en vigor: 23 de abril de 2026
Debido a que cada cartel se produce a medida según sus especificaciones, nuestras reglas de reembolso y devolución difieren de las del comercio minorista estándar. Esta política explica exactamente cuándo tiene derecho a un reembolso, un intercambio, un reemplazo, un crédito parcial o una cancelación, y cómo hacer la solicitud.
1. Pedidos Personalizados y la Regla de Aprobación de Pruebas
Cada pedido se produce bajo pedido. Antes de que comience la producción, enviamos una prueba digital (PDF/PNG) para su aprobación. Puede solicitar revisiones ilimitadas a la prueba sin costo adicional, y puede cancelar el pedido para un reembolso completo en cualquier momento antes de aprobar la prueba. Una vez que la prueba se aprueba por escrito (respuesta por correo electrónico o confirmación del panel de control), comienza la producción y el pedido se clasifica como hecho a medida: ya no es elegible para un reembolso por cambio de opinión porque los bienes se producen específicamente para usted y no pueden ser revendidos.
2. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si el artículo que recibe no coincide con la prueba aprobada, está agrietado, astillado, rayado más allá de la tolerancia superficial o tiene un defecto de fabricación, tiene derecho a un reemplazo gratuito o a un reembolso completo, a su elección. Comuníquese con info@lazerdizayn.co dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, adjunte fotos claras del problema y del embalaje exterior, y comenzaremos el proceso de reemplazo o reembolso de inmediato.
3. Daños por Envío
Los envíos están asegurados. Si la caja exterior o el embalaje protector muestran daños visibles a la llegada, por favor (a) fotografíe la caja antes de abrirla, (b) fotografíe el artículo inmediatamente después de abrirlo, y (c) envíe las fotos a info@lazerdizayn.co dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Presentaremos una reclamación con el transportista y emitiremos un reemplazo o reembolso sin esperar el resultado de la reclamación.
4. Cómo Solicitar un Reembolso, Reemplazo o Intercambio
- Envíe un correo electrónico a info@lazerdizayn.co con el número de pedido y una breve descripción del problema.
- Adjunte de 2 a 4 fotos de alta resolución (producto completo, primer plano del defecto, embalaje exterior).
- Nuestro equipo de calidad reconocerá la solicitud dentro de 1 día hábil.
- Si se aprueba, ya sea (a) despacharemos un reemplazo a nuestro costo, o (b) emitiremos un reembolso al método de pago original.
- Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación y tardan de 2 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta, dependiendo de su banco.
5. Cancelación Antes de la Producción
Puede cancelar un pedido para un reembolso completo en cualquier momento antes de aprobar la prueba. Después de la aprobación de la prueba, la cancelación solo es posible si aún no hemos cortado el material: en esa estrecha ventana haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar la cancelación y ofrecer, como mínimo, un crédito en la tienda equivalente al valor del pedido menos cualquier costo ya incurrido.
6. Artículos No Retornables
- Carteles personalizados donde se ha aprobado la prueba y ha comenzado la producción (excepto artículos defectuosos / dañados).
- Carteles que han sido instalados, montados con adhesivo o perforados en una pared.
- Carteles que se personalizaron con lenguaje ofensivo, una marca registrada de terceros contra la que tuvimos que advertir o cualquier contenido que el cliente confirmó que era intencional.
- Tarjetas de regalo y bienes digitales.
7. Derechos de Aduana e Importación
Los derechos de importación, IVA y tarifas de corretaje son responsabilidad del consignatario. Si un paquete es rechazado en aduanas y devuelto a nosotros, reembolsaremos el precio del producto menos los costos de envío de ida y vuelta y cualquier derecho que hayamos tenido que pagar.
8. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Donde eso no sea posible (por ejemplo, una tarjeta expirada), ofreceremos un crédito en la tienda de valor equivalente. No emitimos reembolsos en efectivo o por transferencia bancaria.
9. Intercambios
Podemos intercambiar un artículo no defectuoso por un tamaño, color o acabado diferente solo si nos contacta dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación de la prueba y antes de que comience la producción. Después de que comience la producción, los intercambios se tratarán como un nuevo pedido personalizado.
10. Contacto
Toda la correspondencia de reembolso y devolución se envía a info@lazerdizayn.co. Nuestro taller está ubicado en Eskişehir, Turquía. Respondemos a cada consulta de reembolso dentro de 1 día hábil.