Data di entrata in vigore: 23 aprile 2026
Poiché ogni insegna è prodotta su misura secondo le tue specifiche, le nostre regole di rimborso e reso differiscono da quelle del commercio al dettaglio standard. Questa politica spiega esattamente quando hai diritto a un rimborso, a uno scambio, a una sostituzione, a un credito parziale o a una cancellazione, e come fare la richiesta.
1. Ordini Personalizzati e Regola di Approvazione della Prova
Ogni ordine è prodotto su richiesta. Prima dell'inizio della produzione, inviamo una prova digitale (PDF/PNG) per la tua approvazione. Puoi richiedere revisioni illimitate della prova senza costi aggiuntivi e puoi annullare l'ordine per un rimborso completo in qualsiasi momento prima di approvare la prova. Una volta approvata la prova per iscritto (risposta via e-mail o conferma del dashboard), inizia la produzione e l'ordine è classificato come su misura — non è più idoneo per un rimborso per ripensamento perché i beni sono prodotti specificamente per te e non possono essere rivenduti.
2. Articoli Difettosi o Errati
Se l'articolo che ricevi non corrisponde alla prova approvata, è crepato, scheggiato, graffiato oltre la tolleranza superficiale o presenta un difetto di fabbricazione, hai diritto a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo, a tua scelta. Contatta info@lazerdizayn.co entro 14 giorni di calendario dalla consegna, allega foto chiare del problema e dell'imballaggio esterno, e inizieremo immediatamente il processo di sostituzione o rimborso.
3. Danno da Spedizione
Le spedizioni sono assicurate. Se la scatola esterna o l'imballaggio protettivo mostrano danni visibili all'arrivo, ti preghiamo di (a) fotografare la scatola prima di aprirla, (b) fotografare l'articolo immediatamente dopo l'apertura e (c) inviare le foto a info@lazerdizayn.co entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Presenteremo un reclamo con il corriere e emetteremo una sostituzione o un rimborso senza attendere l'esito del reclamo.
4. Come Richiedere un Rimborso, Sostituzione o Scambio
- Invia un'e-mail a info@lazerdizayn.co con il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
- Allega 2–4 foto ad alta risoluzione (prodotto intero, primo piano del difetto, imballaggio esterno).
- Il nostro team di qualità riconoscerà la richiesta entro 1 giorno lavorativo.
- Se approvato, provvederemo a (a) spedire una sostituzione a nostre spese, oppure (b) emettere un rimborso al metodo di pagamento originale.
- I rimborsi vengono elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dall'approvazione e richiedono ulteriori 2–10 giorni lavorativi per apparire nell'estratto conto della carta a seconda della tua banca.
5. Cancellazione Prima della Produzione
Puoi annullare un ordine per un rimborso completo in qualsiasi momento prima di approvare la prova. Dopo l'approvazione della prova, la cancellazione è possibile solo se non abbiamo ancora tagliato il materiale — in quella finestra ristretta faremo del nostro meglio per soddisfare la cancellazione e offrire almeno un credito in negozio equivalente al valore dell'ordine meno eventuali costi già sostenuti.
6. Articoli Non Restituibili
- Insegne personalizzate per le quali è stata approvata la prova e la produzione è iniziata (eccetto articoli difettosi/danneggiati).
- Insegne che sono state installate, montate con adesivo o forate in un muro.
- Insegne che sono state personalizzate con volgarità, un marchio di terzi di cui abbiamo dovuto avvisare o qualsiasi contenuto che il cliente ha confermato fosse intenzionale.
- Buoni regalo e beni digitali.
7. Dazi e Tasse di Importazione
I dazi di importazione, l'IVA e le spese di intermediazione sono responsabilità del destinatario. Se un pacco viene rifiutato in dogana e restituito a noi, rimborseremo il prezzo del prodotto meno le spese di spedizione di andata e ritorno e eventuali dazi che abbiamo dovuto pagare.
8. Metodo di Rimborso
I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale. Dove ciò non sia possibile (ad esempio, una carta scaduta), offriremo un credito in negozio di valore equivalente. Non emettiamo rimborsi in contante o tramite bonifico bancario.
9. Scambi
Possiamo scambiare un articolo non difettoso per una dimensione, colore o finitura diversa solo se ci contatti entro 24 ore dall'approvazione della prova e prima dell'inizio della produzione. Dopo l'inizio della produzione, gli scambi sono trattati come un nuovo ordine personalizzato.
10. Contatti
Tutta la corrispondenza relativa a rimborsi e resi va inviata a info@lazerdizayn.co. Il nostro laboratorio si trova a Eskişehir, Turchia. Rispondiamo a ogni richiesta di rimborso entro 1 giorno lavorativo.