Date d'entrée en vigueur : 23 avril 2026
Cette politique explique comment LazerdizaynCo produit et expédie chaque commande depuis notre atelier à Eskişehir, Türkiye, les transporteurs que nous utilisons, les délais de livraison estimés par région, comment fonctionne le suivi, qui paie les droits de douane et que faire si un colis est perdu ou endommagé.
1. Temps de production
Tous les panneaux sont fabriqués sur mesure. Le temps de production standard est de 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés turcs) à partir du moment où vous approuvez la maquette. Les panneaux complexes à plusieurs couches, les panneaux de plus de 80 cm dans n'importe quelle dimension et les commandes contenant plusieurs articles peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables. Si un délai plus long est nécessaire, nous vous informerons par e-mail avant le début de la production.
2. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via FedEx International Priority, FedEx International Connect Plus ou FedEx International Economy, sélectionnés en fonction de la destination, de la valeur déclarée et de la préférence du client. La livraison locale en Türkiye peut être gérée par un coursier national à notre discrétion.
3. Destinations
Nous expédions dans le monde entier en mettant l'accent sur les États-Unis, le Canada, l'Union européenne, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et les pays du Conseil de coopération du Golfe. Certaines destinations peuvent être restreintes en raison de limitations des transporteurs, de sanctions ou de contraintes douanières ; dans ce cas, nous vous contacterons avant de facturer la commande.
4. Estimations de livraison par région
- États-Unis — 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
- Canada — 4 à 8 jours ouvrables après expédition.
- Union européenne / Royaume-Uni — 3 à 8 jours ouvrables après expédition.
- Moyen-Orient / CCG — 3 à 6 jours ouvrables après expédition.
- Australie, Nouvelle-Zélande, Asie-Pacifique — 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
- Reste du monde — 5 à 14 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont des estimations des transporteurs et ne sont pas garantis — le dédouanement, les événements météorologiques et les retards de livraison locaux peuvent prolonger la livraison de quelques jours.
5. Coût d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination, du poids et du poids dimensionnel du colis. Lorsqu'une promotion de livraison gratuite s'applique, le seuil de qualification sera clairement affiché sur les pages du panier et de la caisse.
6. Douanes, droits et taxes
Nos prix n'incluent pas les droits de douane, la TVA ou les frais de courtage pour les destinations en dehors de la Türkiye. Le destinataire est l'importateur enregistré et est responsable de ces charges. Si un colis est refusé à la douane et nous est retourné, nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition aller-retour et tous les droits que nous avons payés.
7. Suivi
Dès que le transporteur prend en charge votre colis, nous envoyons un e-mail de suivi contenant le numéro de suivi FedEx. Vous pouvez également suivre l'expédition sur notre boutique en ligne à /track-order. Nous vous recommandons d'activer les alertes SMS du transporteur lorsque cela est possible.
8. Exactitude de l'adresse
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse d'expédition complète et précise, y compris le numéro de porte, l'étage, l'appartement, le code postal et le numéro de téléphone. Si le transporteur retourne un colis comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition sont facturés au coût.
9. Expéditions non livrables et refusées
Si un colis est marqué comme "refusé" ou est retourné après trois tentatives de livraison, nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez choisir entre (a) une réexpédition à vos frais, ou (b) un remboursement du prix du produit moins les frais d'expédition aller-retour et tous les droits déjà payés.
10. Colis perdus ou endommagés
Toutes les expéditions internationales sont assurées. Si le transporteur marque le colis comme perdu, ou si l'emballage extérieur arrive endommagé, veuillez prendre des photos et contacter info@lazerdizayn.co dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous déposerons la réclamation auprès du transporteur et expédierons un remplacement ou rembourserons immédiatement.
11. Contact
Les questions concernant l'expédition doivent être adressées à info@lazerdizayn.co. Notre équipe répond dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.